ITパスポート試験とはどんな試験ですか？

ITパスポート試験は、ITを利活用するすべての社会人・学生が備えておくべきITの基礎知識を証明する国家試験です。出題は100問・試験時間120分のCBT（コンピュータ上で受験する方式）で、ストラテジ系・マネジメント系・テクノロジ系のアラカルトから出題されます。

このサイトは無料で使えますか？

はい。無料登録だけで、過去問演習・AIへのその場質問・AI分析機能・学習ダッシュボードまですべて利用できます。登録せずゲストとして演習を試すこともできます。

本番のCBTと同じ形式で練習できますか？

はい。本番と同じ100問・120分のCBT形式を再現しています。残り時間タイマー、解答状況の一覧、後で見直すチェック、解答見直し画面、文字色・背景色・表示倍率の変更など、本番の操作感に近い環境で練習できます。

通勤中などのスキマ時間でも使えますか？

使えます。本番のCBTにはありませんが、当サイト限定の特別機能として「一時停止」を用意しています。タイマーを止めて中断でき、解答状況と残り時間は保存されるため、次に開いたときに同じ続きから再開できます。通学・通勤・休憩などの細切れ時間でも学習を進められます。

「AIにその場で質問」とは何ですか？

「AIにその場で質問」は、解いた問題についてその場でAIに質問でき、つまずいたポイントを噛み砕いて解説する機能です。「中学生でもわかるように解説して」などよくある聞き方をワンタップで選ぶこともできます。AI教科書は、間違えた問題やチェックした問題から弱点を分析し、あなた専用の重点対策教材を自動生成する機能です。

過去問のほかに模擬試験はありますか？

あります。本番と同じ分野配分（ストラテジ系・マネジメント系・テクノロジ系）でミックスした模擬試験を用意しています。年度ごとの過去問演習に加えて、"何が出るかわからない"本番に近い形式で実力を測れます。

合格の目安（合格ライン）はどれくらいですか？

本番のITパスポート試験では、総合評価点600点以上（1000点満点）かつ各分野で300点以上が合格基準です。本サイトの採点は簡易方式（IRT方式ではない参考値）ですが、分野別の到達度を把握して弱点対策に役立てられます。

ITパスポートは過去問だけで合格できますか？

過去問中心の学習で合格ラインに到達する人は多いですが、過去問の丸暗記だけでは初見の用語や言い換え問題に対応しづらい面もあります。本サイトでは過去問演習に加えて、設問ごとに「なぜ正解か・なぜ不正解か」をAIにその場で質問でき、弱点分野はテーマ別教科書で知識の抜けを補えるため、過去問演習の効果を高めやすい設計になっています。

過去問と模擬試験、どちらから始めるべきですか？

まず直近年度の過去問を1年度分解いて出題形式に慣れ、分野別スコアで自分の弱点を把握するのがおすすめです。ある程度慣れてきたら、全年度を分野配分どおりにミックスした模擬試験で「何が出るか分からない」本番に近い状態で実力を試すと、仕上がり具合を客観的に確認できます。

ITスキルラボ令和8年度の解説一覧

ITパスポート令和8年度問44 の解説マネジメント系／サービスマネジメント

問44の正解: イ

あるサービスデスクでは、電子メールによる問合せに対応しており、受付担当者がメールの内容を確認し、回答担当者の割当てをしていた。このたび、割当て業務の効率化を目的に、自動割当てツールを導入した。自動割当てツールは、メールの内容を基に自動で回答担当者の割当てを行うが、割当てができないことや割当てミスをすることがあり、それらについては、人手で対応している。導入前及び導入半年後の状況が次のとき、割当ての時間はサービスデスク全体で何%削減できたか。ここで、割当ての時間の削減率 (%) は小数第1位を四捨五入するものとする。

この設問が問うていること

サービスデスクへの自動割当てツール導入による、割当て時間の削減率を計算する設問です。

ア80

選択肢アの解説: 80%。計算すると、導入前の総割当て時間と導入後の総割当て時間の差を正確に計算するとこの値にはなりません。

イ81正解

選択肢イの解説: 81%。正解です。導入前の割当て時間（受付担当者が全件手作業）に対して、導入後は自動割当て分の時間がゼロになり、割当てミスや割当て不可の人手対応のみが残ります。削減率を小数第1位で四捨五入すると81%になります。

ウ85

選択肢ウの解説: 85%。計算過程で人手対応の件数や時間を誤って計上するとこの値が出ることがありますが、正確な計算では正解ではありません。

エ86

選択肢エの解説: 86%。計算過程の誤りによって生じる値です。割当てミスや割当て不可の件数・時間を正確に考慮すると正解ではありません。

総合解説

## 正解：イ（81%）表の数値（導入前：受付担当者が全件手動割当て／導入後：自動割当てツールが大部分を担い、割当て不可・ミス分のみ人手対応）から、 削減率 = （導入前の総割当て時間 − 導入後の総割当て時間）÷ 導入前の総割当て時間 × 100 で計算します。小数第1位を四捨五入した結果が81%となります。 ### キーワード解説・サービスデスク：利用者からの問合せや障害報告を一元的に受け付ける窓口。ITIL（IT Infrastructure Library）のサービスマネジメントにおける重要な機能。・自動化（オートメーション）：人手作業をツールやシステムに置き換えることで業務効率を向上させる取り組み。RPA（Robotic Process Automation）もその一例。

執筆・監修: 運営チーム更新日: 2026-06-30出典: IPA公式PDF（過去問題・解答例）

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