ITパスポート 令和6年度 問28 の解説ストラテジ系／ビジネスインダストリ
次の事例のうち、AIを導入することによって業務の作業効率が向上したものだけを全て挙げたものはどれか。 a 食品専門商社のA社が、取引先ごとに様式が異なる手書きの請求書に記載された文字を自動で読み取ってデータ化することによって、事務作業時間を削減した。 b 繊維製造会社のB社が、原材料を取引先に発注する定型的なPCの操作を自動化するツールを導入し、事務部門の人員を削減した。 c 損害保険会社のC社が、自社のコールセンターへの問合せに対して、オペレーターにつなげる前に音声チャットボットでヒアリングを行うことによって、オペレーターの対応時間を短縮した。 d 物流会社のD社が、配送荷物に電子タグを装着して出荷時に配送先を電子タグに書き込み、配送時にそれを確認することによって、誤配送を削減した。
この設問が問うていること
業務におけるAI（人工知能）の導入事例と、他の自動化ツールとの違いについて問う設問です。
総合解説
各事例において、AI（人工知能）の技術が使用されているかを判定します。 ・a：手書き文字を自動で読み取る「AI-OCR」技術は、機械学習をベースとしたAI技術の代表例であり、事務時間の削減に貢献します（AIの事例）。 ・b：定型的なPC操作の自動化は「RPA」の事例です。 ・c：顧客の音声を理解し対話する「音声チャットボット」は、自然言語処理などのAI技術を使用しており、オペレーターの負担を軽減します（AIの事例）。 ・d：電子タグ（RFID）による配送管理は、画像認識やAI技術ではなく、ICタグの情報を読み書きする無線通信技術（RFID）の事例です。 AIの導入事例は a と c であり、正解は ア（a） です。
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