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ITパスポート 令和3年度 問37 の解説マネジメント系／サービスマネジメント
正解はエ。リリース及び展開管理は、承認された変更内容に基づき、テスト済みのリソースを本番環境へ配置して稼働させるプロセスであり、これが正解です。
システムの利用者数が当初の想定よりも増えてシステムのレスポンスが悪化した増強のためにサーバを1台追加することにした。動作テストが終わったサーバをシステムに組み入れて稼働させた。この作業を実施する ITサービスマネジメントのプロセスとして、適切なものはどれか。
この設問が問うていること
ITサービスマネジメント（ITIL）における変更の実施段階である「リリース及び展開管理」のプロセスについて問う設問です。
アインシデント管理
選択肢アの解説: インシデント管理は、発生したトラブルから暫定的にサービスを早期復旧させるためのプロセスです。
イ変更管理
選択肢イの解説: 変更管理は、システム変更に伴うリスクを評価し、変更計画の承認や調整を行うプロセスです。実作業そのものは「リリース及び展開管理」が担います。
ウ問題管理
選択肢ウの解説: 問題管理は、インシデント（トラブル）の根本原因を究明し、再発防止策を策定するプロセスです。
エリリース及び展開管理正解
選択肢エの解説: リリース及び展開管理は、承認された変更内容に基づき、テスト済みのリソースを本番環境へ配置して稼働させるプロセスであり、これが正解です。
総合解説
ITILにおける「リリース及び展開管理」は、変更管理プロセスで承認されたシステム変更案を受け取り、実際のプログラムやハードウェアを本番環境に安全に移行・展開（デプロイ）する作業を担当します。設問の「動作テストが終わったサーバをシステムに組み入れて稼働させた」という本番環境への配置作業は、まさにリリースおよび展開管理プロセスの役割です。これに対し、「変更管理」は変更案のリスク評価や承認手続きを担います。したがって、正解はdです。
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