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ITパスポート 令和4年度 問39 の解説マネジメント系／サービスマネジメント
正解はア。「24時間365日利用可能」という可用性の要件は、サービスが安定的かつ継続的に利用できることを約束する「保証（ワランティ）」に該当するため適切です。
提供する IT サービスの価値を高めるためには、サービスの提供価格、どのようなことができるかというサービスの機能、及び可用性などを維持するサービスの保証の三つのバランスを考慮する必要がある。インスタントメッセンジャのサービスに関する記述のうち、サービスの保証に当たるものはどれか。
この設問が問うていること
ITサービスの価値評価における「サービスの保証（ワランティ）」に該当する要件について問う設問です。
ア24時間365日利用可能である。正解
選択肢アの解説: 「24時間365日利用可能」という可用性の要件は、サービスが安定的かつ継続的に利用できることを約束する「保証（ワランティ）」に該当するため適切です。
イゲームなどの他のソフトウェアと連携可能である。
選択肢イの解説: 他のソフトウェアと連携できる特性は、サービスが持つ機能的な能力（有用性：ユーティリティ）に該当します。
ウ無料で利用可能である。
選択肢ウの解説: 無料で利用できるという条件は、サービスの「提供価格（コスト）」に関する特徴です。
エ文字の代わりに自分で作成したアイコンも利用可能である。
選択肢エの解説: アイコンが利用できる機能は、ユーザーの要求を満たす具体的な機能そのもの（有用性：ユーティリティ）に該当します。
総合解説
ITIL（ITサービスマネジメントのベストプラクティス）などでは、サービスの提供価値を「有用性（ユーティリティ）」と「保証（ワランティ）」という2つの側面から捉えます。 ・有用性（ユーティリティ）: サービスが「何をするか（機能）」を指します。「他のソフトとの連携（b）」「アイコンの利用（d）」がこれにあたります。 ・保証（ワランティ）: サービスが「どのように提供されるか（品質・安定性）」を指します。可用性、継続性、セキュリティ、容量などが含まれ、「24時間365日利用可能（a）」が該当します。 ・価格（c）: コストに関する要素です。 問題文で問われている「サービスの保証（ワランティ）」に該当するのは「24時間365日の稼働（可用性）」を意味する選択肢aです。
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