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ITパスポート 令和4年度 問44 の解説マネジメント系／サービスマネジメント
正解はエ。中断されたITサービスを可能な限り迅速に復旧させ、ビジネスへの影響を最小限に抑えるのは、「インシデント管理」プロセスの目的であり、適切です。
IT サービスマネジメントにおけるインシデント管理の目的として、適切なものはどれか。
この設問が問うていること
ITサービスマネジメント（ITIL）における「インシデント管理」プロセスの目的について問う設問です。
アインシデントの原因を分析し、根本的な原因を解決することによって、インシデントの再発を防止する。
選択肢アの解説: インシデントの根本原因の特定と再発防止を行うのは、「問題管理」プロセスの目的です。
イサービスに対する全ての変更を一元的に管理することによって、変更に伴う障害発生などのリスクを低減する。
選択肢イの解説: サービスに対する変更を一元管理しリスクを低減するのは、「変更管理」プロセスの目的です。
ウサービスを構成する全ての機器やソフトウェアに関する情報を最新,正確に維持管理する。
選択肢ウの解説: サービス構成要素の情報を最新かつ正確に維持するのは、「構成管理」プロセスの目的です。
エインシデントによって中断しているサービスを可能な限り迅速に回復する。正解
選択肢エの解説: 中断されたITサービスを可能な限り迅速に復旧させ、ビジネスへの影響を最小限に抑えるのは、「インシデント管理」プロセスの目的であり、適切です。
総合解説
インシデント管理は、ITサービスの品質低下や中断（インシデント）が発生した際に、「サービスを可能な限り迅速に復旧させ、正常な状態に戻すこと」を最優先の目的とするプロセスです。 ・他のプロセスの目的との違いは以下の通りです。 ・問題管理（a）: インシデントの「根本原因（問題）」を突き止め、再発を防ぐための根本的な解決を行う。 ・変更管理（b）: システムの変更による予期せぬ障害発生やサービス中断を防ぐため、変更計画を審査・承認する。 ・構成管理（c）: ITサービスを構成するハードウェアやソフトウェアなどの構成品目を正確に記録・管理する。 したがって、インシデント管理の目的として適切なものは選択肢dです。
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