ITパスポート 令和6年度 問44 の解説マネジメント系／サービスマネジメント
問44の正解: ア
提供している IT システムが事業のニーズを満たせるように、人材、プロセス、情報技術を適切に組み合わせ、継続的に改善して管理する活動として、最も適切なものはどれか。
この設問が問うていること
顧客やビジネスの要求を満たすITサービスを安定的に提供するための包括的な管理・改善活動について問う設問です。
アITサービスマネジメント正解
選択肢アの解説: ITサービスマネジメントの定義そのものであり、適切です。
イシステム監査
選択肢イの解説: システム監査は、情報システムやその運用が健全であるかを第三者が検証・評価する活動です。
ウヒューマンリソースマネジメント
選択肢ウの解説: ヒューマンリソースマネジメントは、企業の人的資源（人材）を最適に管理・活用する人事活動です。
エファシリティマネジメント
選択肢エの解説: ファシリティマネジメントは、建物や設備などの物理的資源を最適に維持・管理する活動です。
総合解説
ITサービスマネジメント（ITSMS）とは、顧客に提供するITサービスの品質を一定水準以上に維持・管理し、ビジネスの要求に合致するよう、人（人材）、プロセス、技術を適切に組み合わせて継続的に改善する活動のことです。ITILがそのデファクトスタンダードとして知られています。したがって、aが正解です。他の選択肢について、bは独立した評価活動、cは人事管理、dは建物・設備の管理活動です。
サービスマネジメントをまとめて学ぶ
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