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ITパスポート令和6年度問45 の解説マネジメント系／サービスマネジメント

正解はエ。実際のユーザーが業務でシステムを操作する手順を解説した「利用者マニュアル」であり、適切です。

本番稼働後の業務遂行のために、業務別にサービス利用方法の手順を示した文書として、最も適切なものはどれか。

この設問が問うていること

開発されたシステムの実際の利用手順をユーザー向けに説明したドキュメントについて問う設問です。

アFAQ

選択肢アの解説: FAQ（Frequently Asked Questions）は、よくある質問とその回答を整理したものです。

イサービスレベル合意書

選択肢イの解説: サービスレベル合意書（SLA）は、サービス品質に関する合意事項や品質基準を定めた文書です。

ウシステム要件定義書

選択肢ウの解説: システム要件定義書は、開発するシステムに求められる機能や性能などを取りまとめた文書です。

エ利用者マニュアル正解

選択肢エの解説: 実際のユーザーが業務でシステムを操作する手順を解説した「利用者マニュアル」であり、適切です。

総合解説

本番稼働後のシステムにおいて、ユーザーが実際の業務を遂行するための手順を示したドキュメントは「利用者マニュアル」です。したがって、dが正解です。他の選択肢について、a（FAQ）はよくある質問と回答をまとめたQ&A集、b（SLA）は提供するサービス品質レベルの合意書、c（システム要件定義書）はシステム開発の上流工程で定義された機能要件・技術要件を記述した仕様書です。

執筆・監修: はるのパパ（運営者）更新日: 2026-07-05出典: ITパスポート試験令和6年度問45（IPA）

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