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ITパスポート 令和7年度 問50 の解説マネジメント系／サービスマネジメント
正解はア。チャット（会話）とボット（ロボット）を組み合わせた言葉であり、入力されたテキストや音声に対してシステムがリアルタイムで自動的に返答する仕組みであり、適切です。
チャットボットの説明として、最も適切なものはどれか。
この設問が問うていること
対話型ソフトウェアであるチャットボットの定義について問う設問です。
ア質問に対して、ソフトウェアがリアルタイムで自動応答する仕組み正解
選択肢アの解説: チャット（会話）とボット（ロボット）を組み合わせた言葉であり、入力されたテキストや音声に対してシステムがリアルタイムで自動的に返答する仕組みであり、適切です。
イセンサーを搭載した機器や制御装置が直接インターネットにつながり、お互いに情報をやり取りする仕組み
選択肢イの解説: IoT（Internet of Things：モノのインターネット）の説明であるため不適切です。
ウ人間に代わって荷物を運ぶなどの作業を行う機械的な仕組み
選択肢ウの解説: 搬送ロボットやドローンなどの物理的ロボット（自動搬送機など）の説明であるため不適切です。
エルール化された定型的な操作を人間の代わりにソフトウェアが自動で行う仕組み
選択肢エの解説: RPA（Robotic Process Automation）の説明であるため不適切です。
総合解説
チャットボット（Chatbot）とは、「チャット（会話）」と「ボット（ロボット）」を組み合わせた言葉で、ユーザーからの問いかけに対して、システムが事前に登録されたルールやAIを用いてリアルタイムにテキストで自動応答するシステムです。企業のカスタマーサポートやサービスデスク等で広く利用されています。他の選択肢は、IoT（選択肢b）、搬送ロボット（選択肢c）、RPA（選択肢d）を説明しています。したがって、正解はaです。
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